Povrat robe i sredstava

Kako mogu vratiti robu i tražiti povrat sredstava?

Ukoliko ste primili pošiljku i iz bilo kog razloga želite da odustanete od zaključenja ugovora, za artikle naručene putem LADY MOM Web Shop-a, dajemo Vam pogodnost da to pravo iskoristite u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma prijema pošiljke, koji je regulisan Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako ste naručili više artikala rok za jednostrani raskid ugovora se računa od momenta prijema svakog artikla zasebno. U slučaju jednostranog raskida ugovora imate pravo da naručeni artikal zamijenite za drugi ili da Vam novac bude vraćen.

Protekom roka od 14 (četrnaest) dana od datuma prijema pošiljke, potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

Da biste ostvarili pravo na vraćanje kupljenog proizvoda, vraćena roba ne smije biti oštećena ili pohabana, ne smije biti korišćena u spoljnim uslovima. Potrošač ima pravo da artikal vrati ali ukoliko je artikal upotrebljavan na način koji nije adekvatan, tj upotreba artikla je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, veličina i karakteristike proizvoda, potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe. Roba koja se vraća mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, uz priloženu fakturu i popunjen obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora i pravo na zamjenu možete preuzeti ovdje.

Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U slučaju jednostranog raskida ugovora i zamjene artikla Potrošač snosi direktne troškove povrata robe i troškove dostave novog artikla.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane u rukovanju robom, osim umanjenja vrijednosti potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Kupac će biti obaviješten putem email-a da je LADY MOM operater primio jednostrani raskid ugovora.

Ukoliko ste se odlučili da izvršite zamjenu ili da odustanete od kupovine, potrebno je da nas obavijestite putem email adrese info@ladymom.me, kako bismo dobili potrebne instrukcije vezano za zamjenu ili povrat sredstava.

Nakon prijema Vašeg zahtjeva putem email adrese, dobićete detaljne instrukcije o povratu proizvoda koji se nalazi kod Vas, uz objašnjenje procesa zamjene veličine za odgovarajuću, odnosno zamjene artikla za drugi ili povrat artikla uz povrat sredstava.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, putem gore navedene email adrese, ne možete samoinicijativno mijenjati, niti slati na našu adresu.

Prilikom povraćaja robe, obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se zahtjev za povrat proizvoda i povrat sredstava i proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.

Ukoliko želite da zamijenite model naručen putem LADY MOM  online prodavnice, zamjenski proizvod će Vam biti poslat u roku od 5 (pet) dana od datuma prijema vraćene robe na adresu koja bude navedena u instrukcijama. Povrat sredstava kupcu koji je plaćanje izvršio platnom karticom, izvršiće se na račun sa kojeg je LADY MOM online prodavnica primila uplatu. Uplaćena sredstva će se uputiti na vraćanje najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od datuma prijema vraćene robe na adresu koju dobijete u instrukcijama putem email adrese, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena. U slučaju jednostranog raskida ugovora, u roku od 14 dana (zamjena ili povrat sredstava) potrebno je da kupac pošalje artikal koji vraća bez naznačene otkupnine kod kurirske službe po sopstvenom izboru. U slučaju povrata sredstava LADY MOM vrši povrat sredstava u iznosu naručenog artikla, dok za troškove dostave koje snosi kupac LADY MOM ne vrši povrat sredstava.

Zaista nastojimo da dostava bude bez ikakvih propusta, ali ukoliko se slučajno desi da po prijemu pošiljke ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke kontaktirate putem email adrese info@ladymom.me, sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i opišete nastalu situaciju. U najkraćem roku ćemo Vas obavijestiti o daljem postupanju.

NAPOMENA: U cilju da što lakšeg i preciznijeg utvrđivanja odgovarajuće veličine garderobe, na LADY MOM stranici pod nazivom Vodič kroz veličine, možete pronaći tabele sa informacijama o veličinama. U navedenim mjerama može doći do manjih odstupanja.

Fotografije artikala koje su objavljene na LADY MOM online prodavnici su date simbolično i u odnosu na njih postoji mogućnost razlike između stvarnog proizvoda i fotografije (npr. odstupanje u boji) koje neće uticati na specifikaciju samog proizvoda.

 

PRIGOVORI-REKLAMACIJE

PRAVILNIK O POSTUPKU I NAČINU RJEŠAVANJA PRIGOVORA-REKLAMACIJA PUTEM SAJTA

Član 1 Ovim pravilnikom trgovac uređuje način, uslove i postupak rješavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nesaobraznosti robe putem sajta www.ladymom.me i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Član 2 Potrošač, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu www.ladymom.me kupuje proizvode za lične i porodične potrebe.

Član 3 Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Član 4 Prigovor iz stava podnosi se na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju na email adresu info@ladymom.me

Član 5 Prilikom podnošenja ZAHTJEVA ZA PRIGOVOR-REKLAMACIJU potrošač je dužan da:

• reklamiranu garderobu dostavi zajedno sa fakturom, fiskalnim računom ili drugim dokazom o kupovini;
• dostavi popunjen reklamacioni list, a koji je moguće preuzeti ovdje.
• u reklamacionom listu navede razloge reklamacije i ponudi rješavanje iste ukoliko je uvažena.

Član 6 Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahtijeva od trgovca da se nesaobraznost otkloni bez naknade, opravkom ili zamjenom, odnosno da zahtijeva odgovarajuće umanjenje cijene ili da raskine ugovor uz povraćaj plaćenog iznosa.

Član 7 Osnovanost zahtjeva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija. Odgovor na izjavljenu reklamaciju potrošaču će biti poslat u roku od 8 (osam) dana od dana prijema iste.

Član 8 U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane trgovca, potrošač ima pravo po sopstvenom izboru na:

• zamjenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod ili otklanjanje nedostatka na proizvodu
• vraćanje iznosa cijene plaćene prema priloženoj fakturi ili fiskalnom računu u slučaju kada otklanjanje nesaobraznosti nije moguće ili ako predstavlja nesrazmjerno opterećenje za trgovca.

Povrat novca potrošaču izvršiće se na račun preko kojeg je izvršio kupovinu, u roku od 7 dana od dana prijema povrata pošiljke.

Član 9 Troškove neophodne da se roba saobrazi ugovoru (troškovi rada, materijala, preuzimanja, i isporuke) plaća trgovac.

Član 10 Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Član 11 Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.